سياسة الضمان

شركة دعم الطاقة للتجارة DAAM360.

تمهيد
تهدف هذه السياسة إلى بيان حقوق العملاء وآلية تقديم المطالبات بالضمان وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

التعريفات

المتجر/الشركة: شركة دعم الطاقة للتجارة.
العميل: كل من يشتري منتجًا عبر المتجر.
المنتج: يشمل البطاريات (جل/ليثيوم/دباب)، محولات/إنفرترات، منظمات، ألواح شمسية.
ضمان المصنع: الضمان الصادر من الجهة المصنِّعة والمرفق ببطاقة المنتج/كتيب الضمان، أو فاتورة الشراء.
عيب مصنعي: خلل ناتج عن التصنيع أو المواد أو البرمجة (لمنتجات الإلكترونيات) وليس بسبب الاستخدام أو التركيب أو الصيانة غير السليمة.

أولاً: الإرجاع والاستبدال

الإرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الفاتورة والاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام، ويشترط أن تكون البضاعة بتغليفها الأصلي وبدون خدوش أو كسور.
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المستخدمة أو المركبة أو التي أُزيلت عنها أختامها الأصلية

ثانيًا: مدة الضمان حسب الفئة

الفئة	نطاق التغطية	مدة الضمان	الاستثناءات
البطاريات الجل والجافة	عيوب مصنعية فقط	12 شهرا	أقل من 100Ah – بطاريات الدراجات
بطاريات الليثيوم	عيوب الخلايا/BMS	3 سنوات	سوء الاستخدام/التركيب – استخدام غير مخصص
ألواح الطاقة الشمسية	عيوب تصنيع/خلل في الأداء بما يخالف الضمان الأصلي	حسب شهادة المصنع (5 سنوات للمنتج و15 سنة لكفاءة الأداء)	الكسر أو التركيب الخاطئ أو تعرض الألواح للصدمات
الإنفرترات والمحولات	أعطال إلكترونية وبرمجية مصنعية	12 شهرًا	التحميل الزائد/التركيب غير السليم/التوصيلات الخاطئة
المنظمات والشواحن	خلل في المكونات الإلكترونية	12 شهرًا	التحميل الزائد/التوصيل بجهد غير مناسب

ثالثًا: ما لا يشمله الضمان

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
أي تعديلات أو إصلاحات تتم خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
الاستخدام في غير الغرض المخصص (مثال: استخدام بطاريات التخزين في تشغيل المركبات/المولدات).
انتفاخ أو انفجار البطارية يبطل الضمان نهائيًا.
الانخفاض التدريجي في الأداء مع مرور الوقت (يُعد استهلاكًا طبيعيًا).
الأضرار الناتجة عن الحوادث، السوائل، الرطوبة العالية، الحريق، الحرارة العالية ,الغبار والاتربة أو الكسر

رابعًا: آلية المطالبة بالضمان

يجب إعادة المنتج مع الفاتورة الأصلية.
تخضع المنتجات للفحص الفني لتحديد سبب العطل.
مدة الفحص والمعاينة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل.
التعويض يتم إمّا بإصلاح المنتج أو استبداله أو إصدار إشعار رصيد، وذلك بعد خصم مدة الاستعمال من فترة الضمان.
لا تتحمل الشركة أي التزامات أو تعويضات عن فترة الفحص أو عن أي أضرار مادية أو مالية أو خسائر ناتجة عن العطل.

خامسًا: تكاليف النقل والشحن

يتحمل العميل تكاليف النقل والشحن ذهابًا وإيابًا.
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار قد تحدث أثناء النقل من قبل شركات الشحن.

سادسًا: أحكام عامة

يعتبر شراء المنتج موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
للشركة الحق في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعد استمرار الشراء أو الاستخدام موافقة على التحديثات.