سياسة الضمان
شركة دعم الطاقة للتجارة DAAM360.
تمهيد
تهدف هذه السياسة إلى بيان حقوق العملاء وآلية تقديم المطالبات بالضمان وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
التعريفات
- المتجر/الشركة: شركة دعم الطاقة للتجارة.
- العميل: كل من يشتري منتجًا عبر المتجر.
- المنتج: يشمل البطاريات (جل/ليثيوم/دباب)، محولات/إنفرترات، منظمات، ألواح شمسية.
- ضمان المصنع: الضمان الصادر من الجهة المصنِّعة والمرفق ببطاقة المنتج/كتيب الضمان، أو فاتورة الشراء.
- عيب مصنعي: خلل ناتج عن التصنيع أو المواد أو البرمجة (لمنتجات الإلكترونيات) وليس بسبب الاستخدام أو التركيب أو الصيانة غير السليمة.
- الإرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الفاتورة والاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام، ويشترط أن تكون البضاعة بتغليفها الأصلي وبدون خدوش أو كسور.
- لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المستخدمة أو المركبة أو التي أُزيلت عنها أختامها الأصلية
| الفئة | نطاق التغطية | مدة الضمان | الاستثناءات |
| البطاريات الجل والجافة | عيوب مصنعية فقط | 12 شهرا | أقل من 100Ah – بطاريات الدراجات |
| بطاريات الليثيوم | عيوب الخلايا/BMS | 3 سنوات | سوء الاستخدام/التركيب – استخدام غير مخصص |
| ألواح الطاقة الشمسية | عيوب تصنيع/خلل في الأداء بما يخالف الضمان الأصلي | حسب شهادة المصنع (5 سنوات للمنتج و15 سنة لكفاءة الأداء) | الكسر أو التركيب الخاطئ أو تعرض الألواح للصدمات |
| الإنفرترات والمحولات | أعطال إلكترونية وبرمجية مصنعية | 12 شهرًا | التحميل الزائد/التركيب غير السليم/التوصيلات الخاطئة |
| المنظمات والشواحن | خلل في المكونات الإلكترونية | 12 شهرًا | التحميل الزائد/التوصيل بجهد غير مناسب |
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
- أي تعديلات أو إصلاحات تتم خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- الاستخدام في غير الغرض المخصص (مثال: استخدام بطاريات التخزين في تشغيل المركبات/المولدات).
- انتفاخ أو انفجار البطارية يبطل الضمان نهائيًا.
- الانخفاض التدريجي في الأداء مع مرور الوقت (يُعد استهلاكًا طبيعيًا).
- الأضرار الناتجة عن الحوادث، السوائل، الرطوبة العالية، الحريق، الحرارة العالية ,الغبار والاتربة أو الكسر
- يجب إعادة المنتج مع الفاتورة الأصلية.
- تخضع المنتجات للفحص الفني لتحديد سبب العطل.
- مدة الفحص والمعاينة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل.
- التعويض يتم إمّا بإصلاح المنتج أو استبداله أو إصدار إشعار رصيد، وذلك بعد خصم مدة الاستعمال من فترة الضمان.
- لا تتحمل الشركة أي التزامات أو تعويضات عن فترة الفحص أو عن أي أضرار مادية أو مالية أو خسائر ناتجة عن العطل.
- يتحمل العميل تكاليف النقل والشحن ذهابًا وإيابًا.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار قد تحدث أثناء النقل من قبل شركات الشحن.
- يعتبر شراء المنتج موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
- للشركة الحق في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعد استمرار الشراء أو الاستخدام موافقة على التحديثات.